Cómo construir una comunidad de marca exitosa para sus clientes

Con los eventos virtuales cada vez más presentes en nuestra vida cotidiana, una comunidad de marca de éxito está también, simultáneamente, en su punto álgido. Entonces, ¿a qué espera? ¿Ha empezado a pensar en lo que debería incluir en su comunidad? No pasa nada si no lo ha hecho. Puede resultar abrumador, lo entendemos: ¡tómatelo con calma! A continuación encontrarás guías paso a paso sobre cómo puedes crear tu propia comunidad, ¡intenta leerlas! Puede inspirarte más de lo que crees.

1. Encuentre su microcomunidad

¿Quién forma su microcomunidad? Son sus clientes actuales. Comience con aquellos clientes que han mostrado mucho interés en su marca, aquellos que están tan involucrados que recomendarían sus ofertas a su círculo de amigos. ¿Pero cómo los encuentra? Comprueba tus cuentas de redes sociales, tus listas de correo electrónico, tus listas de socios (si las hay). Mire a su alrededor para ver si tiene un grupo de clientes en grupos de Facebook, hilos de Reddit, Twitter, etc., que hablen de su empresa y sus ofertas de productos. Si es así, es una luz verde de que necesita consolidar a sus clientes y el contenido generado por los usuarios bajo su marca. Una vez que tengas una lista de quiénes son, intenta observar de qué suelen hablar. Este paso consiste en conocer las necesidades y el comportamiento de tu comunidad actual.

2. Definir el objetivo y las métricas

Como se ha mencionado anteriormente, las comunidades de marca son una forma de tomar decisiones en función de los clientes y de dar a conocer su negocio. Antes de proceder a la creación de una, debería hacerse las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el objetivo de su comunidad?
• ¿Qué valor obtienen los clientes al unirse a su comunidad?
• ¿Cómo puede comprometerse con sus clientes?
• ¿Cómo mide el éxito de su comunidad de marca?
• ¿Qué métricas quiere seguir? ¿Generación de clientes potenciales? ¿Conversiones?
• ¿Hasta qué punto se alinean los objetivos de su comunidad de marca con sus objetivos corporativos?

Responder a estas preguntas hará que los siguientes pasos sean más fáciles de manejar.

3. Elija su plataforma

Hay varias plataformas entre las que elegir, cada una con sus propios pros y contras. Entonces... ¿cuál debería elegir? Realmente depende de la demografía de la mayoría de tus clientes. A continuación te presentamos varias plataformas comunes que otras marcas han utilizado con éxito:

• Foros

Setting up a forum is a great way to not only engage with your local customers, but also people outside it, who are perhaps interested in purchasing your offerings, or are interested in the industry that you’re operating in. Let’s take Remo’s own Remo Revolution Community as an example. The forum is an excellent place for Remo hosts and other virtual event hosts to exchange ideas, find inspiration, and make new friends. If you also seek to increase your brand awareness in the market, choosing Forums might be the perfect decision for you.

• Medios de comunicación social

La siguiente plataforma comúnmente utilizada para construir una comunidad de marca son las redes sociales. Esto incluye la creación de grupos de Facebook, el aprovechamiento de los hashtags de Instagram, etc. La aplicación de edición "A Color Story" ha conseguido crear un grupo de seguidores fieles a través de su hashtag #AColorStory. Animar a sus clientes fieles a publicar utilizando estos hashtags les permite externalizar sus esfuerzos de marketing con contenidos generados por los usuarios. Lo mejor es que nunca se quedarán sin artículos que publicar, ya que pueden volver a publicar libremente fotos con el hashtag de la marca, añadiendo autenticidad a su feed.

4. Gestionar y comprometerse con los miembros de la comunidad

Una vez que la comunidad de su marca se ha construido con éxito, es el momento de interactuar con los miembros de su comunidad. Pero cómo debe hacerlo Muchas empresas grandes y bien establecidas han optado por el enfoque de no intervención, en el que dejan que sus fieles seguidores generen algún contenido para ellos. Por desgracia, este enfoque puede ser un poco difícil para las marcas que carecen de exposición. Pero no te preocupes si tus miembros parecen un poco más silenciosos de lo esperado: aún puedes optar por una estrategia de alta implicación en la que tu equipo pueda publicar contenidos atractivos, preguntas que inviten a la reflexión, etc. para atraer a tus miembros y romper sus silencios en su comunidad. Algunas empresas también han optado por gamificar su comunidad para animar a los miembros a volver a la página diariamente.

5. Seguimiento de las métricas clave y optimización

Una vez establecidos los objetivos iniciales, es el momento de medir cómo va tu comunidad en el tiempo. Según tribe.so, puedes clasificar tus métricas principalmente en las siguientes categorías:

• Eficacia de los contenidos generados por los usuarios
• Medición del crecimiento de la Comunidad
• Métricas de compromiso con la comunidad
• Contribuciones de la comunidad al objetivo de la organización

Recuerde que el objetivo final de una comunidad de marca exitosa es ayudarle a tomar decisiones centradas en el cliente. Aunque también es una poderosa herramienta de marketing, en última instancia debes asegurarte de que tus clientes obtienen valor al unirse a tu comunidad.

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