Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2020

Introducción

Su privacidad nos importa en Remo. Esta Política de Privacidad (Política) explica la información personal que Remo puede recoger. Se aplica a nuestros sitios web, a nuestros productos (videoconserjería en línea y espacio para conferencias en los sitios web, y a los contenidos (colectivamente, el "Servicio"). También se aplica a otras interacciones que pueda tener con nosotros (por ejemplo, conversaciones de atención al cliente, encuestas de usuarios y entrevistas). Si tiene preguntas sobre la Política, no dude en ponerse en contacto con nosotros en legal@remo.co. La Política explica cómo recogemos, utilizamos y compartimos la información personal. Usted tiene varios derechos en relación con su información. Le rogamos que lea atentamente el Aviso para comprender lo que hacemos y cuáles son sus derechos.

Términos incorporados

Los siguientes términos adicionales se incorporan a esta notificación como si estuvieran completamente establecidos en ella:

• Cookie Notice
• Condiciones de uso
• Condiciones de servicio al cliente

Los términos en mayúsculas que no se definen de otro modo en el presente documento tienen el significado que se les da en las Condiciones de servicio.

Quiénes somos

Somos Remo USA, Inc. ("Remo"). Podemos ser contactados en support@remo.co o

Remo USA, Inc.

2093 Philadelphia Pike #8552

Claymont, DE 19703

EE.UU.

Proporcionamos un espacio de videoconferencia y oficina en línea en los sitios web. Nuestro modelo de negocio consiste en proporcionar un servicio de pago a los usuarios que necesitan funciones adicionales además de la versión de prueba gratuita del servicio. Las referencias a "nosotros", "nos" y "nuestro" significan Remo. Las referencias a "terceros" se refieren a alguien que no es usted ni nosotros. Cuando comercializamos el Servicio y analizamos la información sobre cómo interactúan los Usuarios y Clientes con el Servicio, somos un Controlador. Somos un procesador de la información personal que usted nos proporciona para utilizar el Servicio.

Quién es usted

En la Comunicación, "usted" se refiere a usted como:

• Usuario de Remo - un usuario de la versión de prueba gratuita del Servicio
• Cliente de Remo - un usuario de la versión de pago del Servicio

Usted, como Usuario o Cliente del Servicio, es un Controlador de la información personal que nos proporciona para utilizar el Servicio.

¿Qué base legal tenemos para tratar sus datos personales?

Tratamos sus datos personales en función de:

• Tomar medidas sobre sus peticiones, como proporcionar un espacio de conferencia virtual en vivo para eventos y redes y proporcionar un espacio virtual en vivo en la oficina para la interacción y la colaboración.
• Nuestro interés legítimo en comercializar el Servicio y recibir información de uso sobre la forma en que los Usuarios y Clientes interactúan con el Servicio (por ejemplo, cuando se interactúa con los sitios web o las aplicaciones, cuando se visita una página, cuando se visita una sala o cuando se mantiene una conversación, cuando se accede o se utiliza el Servicio, qué dispositivos se utilizan para acceder al Servicio y recibir información de localización para saber dónde se utiliza el Servicio)
• Consentimiento que proporciona cuando envía un ticket a nuestro correo electrónico de asistencia, cuando opta por recibir correos electrónicos a través de su cuenta (por ejemplo, resúmenes, boletines de noticias y notificaciones de actividades), cuando se comunica con nosotros al participar en un grupo de discusión, un concurso, una actividad o un evento, cuando solicita un empleo y cuando interactúa con nuestras redes sociales, y cuando no nos basamos en otra base jurídica. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

¿Qué información recogemos?

Recogemos la siguiente información personal de los usuarios y clientes:

• Información sobre la cuenta y el espacio de trabajo o el evento - Si decides registrarte en Remo, tienes que proporcionar una dirección de correo electrónico válida o utilizar la autenticación de Google, y puedes elegir introducir un nombre para mostrar y/o añadir una foto de perfil que se utilizará para representarte en las conversaciones. Para crear un Espacio de Trabajo o Evento en Remo, tienes que seleccionar un nombre de Espacio de Trabajo o Evento que será visible públicamente y será utilizado por los Usuarios que accedan a las reuniones en esa sala.
• Información de uso - Cuando usted interactúa con el Servicio, se recopilan metadatos para proporcionar un contexto adicional sobre la forma en que se utiliza el Servicio y pueden incluir la dirección IP, la ubicación geográfica, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo, la fuente de referencia, la duración de la visita, las páginas vistas y las rutas de navegación del sitio web, así como información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso del Servicio.
• Información de correspondencia - Recogemos la información que usted decide compartir con nosotros si participa en un grupo de discusión, un concurso, una actividad o un evento, si solicita un empleo, si interactúa con nuestras cuentas de redes sociales o si se comunica con nosotros de alguna otra manera.
• Comunicaciones de productos y de marketing - Recogemos la información que nos proporciona con el fin de suscribirse a nuestros boletines de noticias por correo electrónico al optar por recibir, a través de su cuenta, correos electrónicos como resúmenes, boletines y notificaciones de actividad.
• Información de asistencia al cliente: podemos recopilar la información que nos envíe a legal@remo.co, y podemos utilizar su información de cuenta, espacio de trabajo, evento, transacción y uso para responder.

¿De dónde recogemos la información?

Los tipos de información sobre usted que recopilamos dependen de la relación que tengamos con usted. Podemos recopilar:

• Información de la cuenta y del espacio de trabajo y del evento cuando se registra en Remo y crea un espacio de trabajo o un evento en Remo.
• Información de uso de nuestro software de servidor y nuestro sistema de seguimiento analítico, incluyendo:
• Datos analíticos de productos de los clics que Remo registra cuando usted interactúa con los sitios web, o cuando visita una página, cuando visita una sala o cuando mantiene una conversación.  
• Los datos técnicos de registro, que pueden incluir la dirección del Protocolo de Internet (IP), la dirección de la página web visitada dentro del Servicio, el tipo y la configuración del navegador, la fecha y la hora en que se utilizó el Servicio, la información sobre la configuración del navegador y los plugins, las preferencias de idioma y los datos de las cookies, son recogidos automáticamente por nuestros servidores cuando usted accede o utiliza los sitios web o el Servicio.
• Información del dispositivo, que puede incluir el tipo de dispositivo, qué sistema operativo se utiliza, la configuración del dispositivo, los ID de las aplicaciones, los identificadores únicos del dispositivo y los datos de colisión, según el tipo de dispositivo utilizado y su configuración.
• Información de ubicación, que puede incluir una dirección comercial proporcionada por su empleador o una dirección IP recibida de su navegador o dispositivo para determinar la ubicación aproximada, de sus dispositivos de acuerdo con el proceso de consentimiento proporcionado por su dispositivo y de terceros que nos ayudan a aproximar su ubicación.
• Correspondencia Información de usted cuando se comunica con Remo (por ejemplo, al participar en un grupo de discusión, un concurso, una actividad o un evento, al solicitar un puesto de trabajo o al interactuar con nuestras cuentas de redes sociales)
• Comunicaciones de productos y de marketing a través de su cuenta con el fin de suscribirse a nuestros correos electrónicos (por ejemplo, compendios, boletines y notificaciones de actividad).
• Información de soporte al cliente que nos envía cuando envía un ticket a nuestro correo electrónico de soporte.
• En el caso de que se cargue un vídeo de YouTube, el Cliente API utiliza los Servicios API de YouTube, lo que implica la aceptación de las Condiciones de Servicio de YouTube.

Esta información no procede de fuentes de acceso público. Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador) y otras técnicas como las balizas web (pequeños archivos de imágenes claras que se utilizan para seguir sus movimientos en los sitios web). Para obtener más detalles sobre las cookies y las balizas web, consulte nuestro Aviso sobre cookies.    

¿Cómo utilizamos la información personal?

Utilizamos la información que recopilamos de ustedes como usuarios y clientes para proporcionar un espacio de conferencia virtual en vivo para eventos y redes y para proporcionar un espacio virtual en vivo en la oficina para la interacción y la colaboración. En concreto:

• La información de la cuenta y del espacio de trabajo o de los eventos se utiliza para prestarle y asegurar la prestación de los servicios, para operar y asegurar los sitios web, para mantener copias de seguridad de nuestras bases de datos y para comunicarnos con usted.
• La información de uso se utiliza para administrar adecuadamente los sitios web y nuestro negocio, analizar el uso de los sitios web y el servicio, supervisar y mejorar los sitios web y el servicio, mejorar la experiencia del usuario y del cliente, prevenir el abuso y ayudar a los usuarios y clientes con las consultas de apoyo.
• La información sobre la correspondencia se utiliza con el fin de comunicarse con usted y mantener un registro.
• Las comunicaciones sobre productos y marketing se utilizan para enviarle información sobre productos o boletines informativos relevantes.
• La información de atención al cliente se utiliza para gestionar sus solicitudes.

¿Cuándo compartimos los datos personales?

Podemos compartir información sobre usted con terceros en algunas circunstancias, por ejemplo

• Proveedores de servicios o socios que cumplen nuestras normas de protección de datos
• Proveedores de alojamiento/infraestructura/almacenamiento que alojan nuestros servidores
• Un servicio de terceros que utiliza su dirección IP para ayudarnos a aproximar su ubicación
• Procesadores de pago que nos ayudan con la facturación
• Proveedores de herramientas de análisis que nos ayudan a analizar nuestros datos
• Proveedores de herramientas de asistencia al cliente que ayudan a resolver los problemas de los clientes y a gestionar los tickets de asistencia
• Proveedores de marketing y correo electrónico que ayudan a la gestión de las relaciones con los clientes y a las comunicaciones por correo electrónico
• Proveedores de herramientas de comunicación interna para proporcionar comunicaciones a los empleados
• Cuando creamos de buena fe que es necesario por ley (por ejemplo, en virtud de citaciones u otros procesos legales)
• Para proteger los intereses vitales de otros, cuando tengamos razones para creer que al hacerlo se evitará el daño a alguien o las actividades ilegales
• A cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (es decir, nuestras filiales, nuestra sociedad de cartera última y todas sus filiales) en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines y sobre las bases legales establecidas en la Política
• Cuando participemos en una fusión, adquisición, quiebra, reorganización o venta de activos (si su información se transfiere o queda sujeta a una política diferente, se lo notificaremos)

¿Dónde almacenamos y procesamos los datos personales?

Almacenamos la información que recopilamos de usted en servidores de Estados Unidos. Para fines de desarrollo y pruebas, la información que recopilamos de usted también puede almacenarse en ordenadores de sobremesa y portátiles utilizados por los empleados de Remo en Estados Unidos y otros países. La información que recopilamos de usted en la Unión Europea puede ser transferida y conservada fuera de la UE porque nuestras operaciones están ubicadas en los EE.UU. Nos basamos en las Cláusulas Contractuales Estándar para transferir información personal fuera de la UE.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

La información personal que procesamos para cualquier propósito o propósitos no se conservará durante más tiempo del necesario para ese propósito o esos propósitos. En concreto, conservamos:

• Cuenta y espacio de trabajo o información de eventos hasta que decida eliminar su cuenta o eliminar un espacio de trabajo en Remo
• Información de uso basada en la necesidad de datos históricos para determinar la validez estadística y la relevancia para las decisiones sobre productos y el seguimiento técnico
• Información sobre la correspondencia hasta que decida eliminar su cuenta  
• Comunicación de productos y marketing mientras nos haya dado su consentimiento para utilizar esta información
• Información de asistencia al cliente durante el tiempo que sea necesario para resolver el problema

Independientemente de las disposiciones anteriores, podemos conservar su información personal cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona.  

¿Cómo protegemos su información?

Utilizamos una infraestructura de servidores dedicados para permitir que haya más personas en la conversación y una mayor estabilidad. Su flujo se enviará a través de servidores de enrutamiento de vídeo que lo transmiten a los otros participantes en la llamada y también transmiten sus flujos a usted. Los flujos siempre estarán encriptados (algoritmo AES-128 o AES-256) en tránsito, pero se descifrarán y volverán a encriptarse al pasar por los routers de vídeo. Operamos con una infraestructura de enrutadores de vídeo distribuidos por todo el mundo, y usted será dirigido automáticamente al más cercano. Los servidores de los enrutadores de vídeo y toda nuestra infraestructura se adhieren a estrictas medidas de seguridad, impidiendo las escuchas o la interrupción de los flujos de vídeo/audio.  

Nunca almacenaremos ningún medio de audio o vídeo enviado entre los participantes en un Espacio de Trabajo o Evento sin su consentimiento. Nunca recogeremos ni grabaremos el contenido de las conversaciones. Los clientes que tengan acceso a la función de "Grabación" podrán grabar reuniones, y si un cliente graba una reunión, entonces el cliente es responsable de recoger los consentimientos de todos los participantes en la reunión antes de comenzar la grabación. Después de descargar la grabación de Remo, el Cliente también es responsable de almacenar y procesar la grabación de acuerdo con todas las leyes y regulaciones.

Remo tiene la capacidad de hacer que su Evento sea Privado, seleccionando la opción en la configuración del Evento, seguido de la introducción de una lista de individuos, con sus direcciones de correo electrónico, que se colocarán en una lista de individuos invitados. La página de aterrizaje del evento será visible para todos los usuarios y clientes, pero sólo los usuarios y clientes en la lista de invitados podrán acceder al evento. Remo también tiene la capacidad de permitir al propietario del Evento expulsar y prohibir a los Usuarios del Evento.

Usted, como usuario o cliente, es responsable del contenido que introduzca en un espacio de trabajo o en un nombre de evento, y el contenido tiene que cumplir con las disposiciones de contenido de usuario prohibido de las condiciones de servicio del usuario de Remo.    

¿Cuáles son sus derechos?

Tienes derecho:

• Para saber si estamos recogiendo, utilizando o compartiendo su información y para solicitar el acceso a esta información.
• Solicitar que se corrijan sus datos si son inexactos o incompletos.
• Pedirnos que borremos sus datos si

1. Su información ya no es necesaria para los fines para los que fue recogida, utilizada o compartida.
2. Usted retira el consentimiento en el que se basa la recopilación, el uso o la divulgación.
3. Usted se opone a que se recoja, utilice o comparta y no existe un interés legítimo superior para continuar con la recogida, el uso o la compartición.
4. Se opone a que se recojan, utilicen o compartan sus datos con fines de marketing directo.
5. Su información fue recopilada, utilizada o compartida ilegalmente.
6. Su información debe ser borrada para cumplir con una obligación legal.
7. Sus datos se recogen para ofrecer servicios en línea a los niños.

• Obtener de nosotros una restricción en la recogida, uso o intercambio de su información si

1. Usted impugna la exactitud de su información.
2. Usted se ha opuesto a la recopilación, el uso o la divulgación basados en el interés legítimo y estamos considerando si nuestro interés legítimo o el de un tercero prevalece sobre el suyo.
3. La recopilación, el uso o la divulgación son ilegales, y usted se opone a la supresión y solicita que se restrinja el uso.
4. Ya no necesitamos sus datos, pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender una reclamación legal.

• Para poder llevar con usted la información que nos ha proporcionado y transmitir esa información a otra organización cuando nuestra recopilación, uso o intercambio de esa información se lleve a cabo por medios automatizados y se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.
• Oponerse a la recopilación, uso o compartición basada en los fines de interés legítimo o el cumplimiento de una tarea legal, el marketing directo y la investigación científica/histórica y las estadísticas.
• No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzca efectos jurídicos sobre usted o que le afecte significativamente de forma similar.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

¿Cómo se ejercen los derechos?

Si tiene una cuenta de Remo, puede acceder, modificar, corregir o exportar su información personal o eliminar su cuenta. Si elimina su cuenta, su información y contenido serán irrecuperables después de ese momento. Tenga en cuenta que, en algunos casos, podemos conservar cierta información sobre usted por imperativo legal o por motivos comerciales legítimos en la medida en que lo permita la ley.

Puede indicarnos en cualquier momento que no procesemos su información personal con fines de marketing. Puede excluirse de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento, y tiene derecho a ser eliminado de nuestra lista de correo electrónico en cualquier momento, utilizando el enlace de exclusión proporcionado en nuestros correos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como las relativas a su cuenta o a nuestras relaciones comerciales en curso. Podemos retener la información personal que usted solicite en la medida en que lo permita la ley.

¿Cambiamos esta política?

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Mantenemos un registro histórico de todos los cambios de esta Política. Remo le informará cuando los cambios entren en vigor. Al utilizar Remo en esa fecha de entrada en vigor o después de ella, usted acepta la nueva Política. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá eliminar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor; de lo contrario, su uso del Servicio y de los Sitios Web estará sujeto a la nueva Política.

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