Preguntas frecuentes
Adquisición de Remo por Events.com
¿Quién es Events.com?
Events.com es una plataforma y un mercado de dos caras que permite a los apasionados crear, promocionar, descubrir y disfrutar de eventos. Para los organizadores de eventos (creadores de eventos), su plataforma les ayuda a planificar y ejecutar sus eventos a la vez que abren nuevas fuentes de ingresos. Para los asistentes, Events.com les ayuda a descubrir, interactuar y realizar transacciones con eventos que les encantarán. Events.com ofrece un impresionante ecosistema de productos que dan soporte a millones de organizadores de eventos en todo el mundo y a múltiples tipos de eventos diferentes.
¿Qué ocurre con mi cuenta de Remo y los eventos creados?
No habrá interrupciones en su cuenta de Remo, sus eventos o su uso de Remo. Podrá seguir accediendo a Remo y a sus eventos como de costumbre.
¿Se actualizará o modificará mi plan?
No, por ahora no actualizaremos ningún plan como resultado de nuestra adquisición. Events.com, al igual que Remo, se compromete a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes actuales. Puede hablar con su gestor de éxito de clientes para cualquier pregunta específica en relación con su plan o renovación.
¿Seguirán estando disponibles todas las funciones de Remo?
Sí. No vamos a hacer ningún cambio funcional a la plataforma Remo y cómo funciona, lo que significa que todas las características y procesos se mantendrán como están. Aún mejor, estamos entusiasmados con la idea de ampliar las posibilidades de Remo con la ayuda de Events.com.
¿Qué cambios cabe esperar?
Usted puede esperar algunos cambios graduales en la interfaz de usuario de Remo a medida que actualizamos nuestros colores, fuentes, logotipos, etc para que coincida mejor con el aspecto de Events.com. También vamos a actualizar nuestros recursos de apoyo (artículos de ayuda, videos, Remo academia, etc.) para que coincida con Events.com en el tiempo también.
¿Quién es ahora mi gestor de éxito del cliente? ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Su gestor de éxito de clientes y todos los canales de asistencia seguirán siendo los mismos por ahora: podrá seguir contactando con nosotros por correo electrónico o chat en directo. A medida que hagamos cambios en los canales de soporte, nos aseguraremos de hacértelo saber. Pero, tenga la seguridad - el equipo de Remo está aquí y comprometido a ayudar a sus eventos, junto con el increíble equipo de Events.com.
¿Qué significa esta adquisición para la plataforma de Remo?
Tanto Remo como Events.com comparten la misión de ayudar a los organizadores de eventos a planificar y celebrar mejor todo tipo de actos. Con esta adquisición, ahora somos capaces de aprovechar la experiencia y los recursos de Events.com para ampliar aún más lo que Remo puede ofrecer.
Compartiremos más detalles cuando podamos, pero por ahora nuestro objetivo sigue siendo crear una plataforma que ayude a los organizadores a crear eventos virtuales atractivos y envolventes". Algunas de las próximas características que esperamos son nuevas mejoras en nuestra marca personalizada (incluida la posibilidad de personalizar los correos electrónicos), recomendaciones de redes basadas en IA y análisis de eventos 2.0.
¿Qué ocurre con mis datos?
Por el momento, Remo conservará todos los datos. Con el tiempo iremos actualizando nuestros términos y condiciones y nuestras políticas de almacenamiento de datos, y te avisaremos antes de que entren en vigor. Te notificaremos por correo electrónico e in-app de cualquier cambio actualizado en las políticas. En el caso de que las modificaciones alteren materialmente sus derechos u obligaciones en virtud del presente documento, haremos esfuerzos razonables para notificarle el cambio. Por ejemplo, podemos enviarle un mensaje a su dirección de correo electrónico, si tenemos una en nuestros archivos, o generar una ventana emergente o notificación similar cuando acceda al servicio por primera vez después de que se realicen dichos cambios materiales.
¿Cómo me afectan los nuevos planes?
¿Cuándo estarán disponibles los nuevos planes?
Los nuevos planes serán efectivos para las nuevas suscripciones a partir del viernes 1 de octubre de 2021, a las 10:00 AM PT.
¿Por qué cambian los planes?
La mayoría de nuestros clientes nos han comentado que tienen calendarios de eventos muy diversos durante el año, y hemos creado estos nuevos planes para adaptarnos mejor a estas necesidades. Los hemos diseñado para ofrecer más flexibilidad y atender a una gama más amplia de casos de uso y necesidades de eventos.
¿Me afectará este cambio si actualmente tengo una suscripción activa con los antiguos planes?
Mientras su suscripción actual esté activa, este cambio no le afectará por el momento. Sin embargo, si decide actualizar o reducir su plan después del 1 de octubre de 2021, los cambios en su suscripción se realizarán con los nuevos planes.
Si actualmente estoy en los planes antiguos y luego cancelo mi suscripción pero quiero renovar más tarde, ¿puedo volver a uno de los planes antiguos?
No, si cancelas tu suscripción, cualquier renovación después del 1 de octubre de 2021 estará bajo los nuevos planes.
Si actualmente estoy acogido a los planes antiguos, en el futuro, ¿puedo bajar de categoría o pasar a otro plan antiguo?
No, los cambios que hagas en tu suscripción después del 1 de octubre de 2021 estarán bajo los nuevos planes. Solo podrás bajar de categoría o subir de categoría a uno de nuestros nuevos planes.
Si compro entre ahora y el 30 de septiembre de 2021, ¿qué pasará con mi suscripción una vez que los nuevos planes entren en funcionamiento?
Tu suscripción no se verá afectada por el cambio, a menos que quieras actualizar, bajar de categoría, renovar o decidas cambiar a uno de los nuevos planes.
¿Qué pasa si ya me han proporcionado un presupuesto* según los planes antiguos y lo estoy discutiendo con mi empresa/equipo?
Por favor, envíe un correo electrónico al representante de ventas y desarrollo que le envió el presupuesto y facilítele un plazo para tomar una decisión. Le sugerimos que complete el proceso antes del cambio de precios del 1 de octubre de 2021. Si necesita más tiempo, revisaremos cada solicitud caso por caso.
*(Esto sólo se aplica a las cotizaciones y ofertas extendidas antes de que los nuevos planes entren en vigor)
¿Puedo cambiar a uno de los nuevos planes?
Sí, por supuesto. Habla con nuestro equipo de ventas y estarán encantados de ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a ti y a las necesidades de tu evento.
Actualmente estoy acogido a los planes antiguos, ¿tendré también acceso a las actualizaciones de las nuevas funciones y a los lanzamientos de las mismas?
Sí. Las nuevas funciones o las actualizaciones de las existentes estarán disponibles para los usuarios de todos nuestros planes. Pero los cambios en las funciones específicas de cada plan, como la duración máxima de los eventos, el número de eventos simultáneos, los asientos por mesa, etc. - sólo se ofrecerán a los usuarios de los planes correspondientes.
¿Se aplicará el descuento para organizaciones sin ánimo de lucro, benéficas y educativas a los nuevos planes?
Sí. Seguiremos ofreciendo nuestro descuento del 15% para organizaciones sin ánimo de lucro, benéficas y educativas en los nuevos planes. Para solicitar este descuento, rellene este formulario aquí.
Todavía tengo preguntas. ¿Qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat de asistencia las 24 horas del día haciendo clic en el botón "Necesita ayuda" o conectarse con nuestro equipo de éxito del cliente por correo electrónico.
¿Cómo funcionan los nuevos planes?
¿Cómo funcionarán los nuevos planes? ¿En qué se diferencian de los planes actuales?
Los nuevos planes se diseñaron para ofrecer más flexibilidad y atender a una gama más amplia de casos de uso y necesidades de eventos.
¿Cuál es la diferencia entre los planes de "Suscripción anual" y "Por evento"?
Nuestros planes de tipo "Suscripción" son adecuados para los organizadores de eventos que organizan varios eventos al año. Los planes "por evento" son ideales para los anfitriones que desean organizar principalmente eventos puntuales.
¿Existe un límite en el número de eventos que puedo crear con los nuevos planes?
Con todos los planes, puedes crear un número ilimitado de eventos a lo largo de tu periodo de suscripción. Los nuevos planes se basarán en el número de asistentes previstos y en la duración deseada del evento, lo que te dará más flexibilidad.
Sólo quiero probar Remo para ver si se ajusta a las necesidades de mi evento. ¿Qué debo hacer?
Para probar si Remo es la solución para usted, por favor regístrese para una demostración gratuita con uno de nuestros especialistas de producto aquí. Durante esta sesión de 30 minutos, nuestro especialista discutirá sus necesidades de eventos y explorar cómo Remo puede apoyar su visión del evento.
¿Dónde puedo ver y comprar los nuevos planes?
Puede ver nuestros nuevos planes aquí.
¿Cómo puedo cambiar mi plan?
Para cambiar su plan, siga esta guía paso a paso.
¿Qué pasará con mis eventos y datos anteriores si paso de los planes antiguos a los nuevos?
No se preocupe. El cambio de plan no afectará a tus eventos y datos anteriores. Toda la información permanecerá en tu cuenta, e incluso podrás seguir utilizando tus eventos pasados si lo necesitas.
¿Hay algún servicio para eventos o complementos que pueda solicitar?
Sí, puedes hacerlo. Ahora tenemos un montón de nuevos servicios para eventos y complementos disponibles. A continuación te explicamos cómo puedes solicitarlos.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Si necesita cancelar su plan, tenemos un breve artículo con instrucciones para usted aquí. Ten en cuenta que los planes anuales no se pueden cancelar durante el compromiso de suscripción.
Tengo más preguntas sobre los nuevos planes, ¿qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro servicio de asistencia por chat las 24 horas del día, haciendo clic en el botón "Necesita ayuda". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para resolver cualquier duda que pueda tener.
Uso de Remo
¿Cómo puedo saber qué plan Remo es el adecuado para mí?
El plan adecuado para usted depende de si sólo organiza varios eventos mensuales al año o si principalmente organiza eventos puntuales. Nuestros dos tipos de planes -suscripción y por evento- están diseñados para ofrecerte la máxima flexibilidad en tus eventos. Puedes comparar nuestros planes aquí.
¿Qué idiomas admite la aplicación Remo?
Actualmente, la aplicación Remo está disponible en inglés, español, francés, portugués, alemán y japonés.
¿Para qué puedo utilizar Remo?
Nuestros clientes utilizan Remo para todo tipo de eventos: desde eventos de varios días con miles de personas hasta eventos de networking más pequeños e incluso como oficina virtual. Los talleres, las sesiones de pósteres, las conferencias y las noches de juegos son sólo algunas de las muchas maneras en que se puede utilizar Remo.
¿Cuánto tiempo se tarda en organizar un evento virtual en Remo?
En la Plataforma de Eventos Virtuales de Remo, puede configurar su primer evento de prueba en 7 minutos o menos, y será más rápido cuanto más lo haga.
Tenemos una guía automatizada que le guiará a través de los pasos. O puede utilizar el evento de plantilla disponible en su cuenta para empezar aún más rápido.
Recomendamos la creación de algunos eventos de prueba antes de su evento real, para que sepa qué esperar.
¿Cómo de seguro es Remo?
Garantizamos la seguridad de todos nuestros huéspedes adhiriéndonos a la minimización de datos: recopilamos la menor cantidad de datos posible para prestar nuestros servicios. Para los datos que recibimos, los protegemos utilizando proveedores que emplean los más altos estándares de seguridad, como Google Cloud y Amazon Web Services. Para más detalles, lea nuestro informe de seguridad aquí.
¿Qué dispositivos admite Remo?
Estamos actualizando constantemente las posibilidades de Remo. Actualmente, puede utilizar Remo en ordenadores portátiles, de sobremesa y dispositivos móviles. Para obtener una lista completa de dispositivos y sistemas operativos compatibles, haga clic aquí.
¿Puedo personalizar mi evento?
Sí, puede crear una experiencia de evento única para sus invitados personalizando el plano de su evento, los banners de contenido, las páginas de destino e incluso utilizando su logotipo para marcar el espacio de su evento. Aquí tienes algunas formas de empezar con la personalización.
¿Tiene Remo alguna ventaja especial para las agencias de eventos?
Remo cuenta con un Programa de Socios de Agencia dirigido a las agencias de eventos, compañías de producción y agencias de marketing como una asociación para hacer crecer mutuamente nuestros negocios. El programa ofrece una fuente de ingresos adicional, tarifas con descuento, acceso premium a la plataforma, nuestro conjunto más flexible de características de producto, y ventajas y beneficios exclusivos. Si quieres saber más, consulta el Programa de Socios de A gencias y rellena el formulario al final de la página para hablar con el equipo de agencias.
